Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Storetta geloven we in de perfectie van onze kunstwerken. Mocht u echter niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij een transparant en soepel retourproces in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.
1. Herroepingsrecht (Retourtermijn)
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt.
2. Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending en volledige terugbetaling, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het artikel moet ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen.
- Het product dient (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele ArtSafe® verpakking te worden geretourneerd om transportschade te voorkomen.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde kunstwerken kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout.
3. Hoe start ik een retour?
Volg deze stappen om een retourproces te starten:
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar support@storetta.com met uw bestelnummer en de vermelding dat u een artikel wilt retourneren.
- Onze klantenservice zal u voorzien van het juiste retouradres en de benodigde instructies.
- Verpak het product veilig en stuur het naar ons retourcentrum.
4. Retourkosten
Tenzij het product beschadigd is aangekomen of wij een verkeerd artikel hebben geleverd, zijn de directe kosten voor het retourneren van de goederen voor uw eigen rekening. Wij raden u aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten voor waardevolle items.
5. Beschadigde of Verkeerde Artikelen
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk (binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op via info@storetta.com inclusief duidelijke foto's van het product en de verpakking. In dit geval nemen wij uiteraard alle retour- en vervangingskosten op ons.
6. Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Als de retourzending is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling direct verwerkt. Het aankoopbedrag (inclusief de initiële standaard verzendkosten) wordt binnen 5 tot 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard, iDEAL of PayPal).